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Atención de Reclamos

Puede realizarla llamándonos al Centro de Atención Telefónica +(505) 22403001, dirigiéndose a la sucursal más cercana o a las áreas especializadas de productos (Consumo, Vivienda, Vehículo, Pyme y Tarjetas). Los ejecutivos de atención al cliente de cualquiera de estas áreas podrán ingresar el reclamo.

De acuerdo a la "Norma sobre transparencia en las operaciones financieras", los reclamos que sean presentados directamente a la Superintendencia de bancos y otras instituciones financieras (SIBOIF), sin que previamente se hubieran presentado en los bancos, se consideran inadmisibles.

El Cliente deberá presentar su reclamo en un período no mayor a 30 días calendarios, contados a partir del momento en que se produce el hecho que genera la reclamación.

El banco debe responder un reclamo en un tiempo calendario de 30 días máximo, desde la fecha de recepción del mismo. Si la respuesta depende de la gestión de un banco en el extranjero, el tiempo de respuesta será de 15 días adicionales. En el caso de reclamos de tarjetas de crédito se rigen por la normativa de tarjetas que puede durar hasta un máximo de 180 días.
Si realizo un retiro de efectivo con mi tarjeta BDF en un ATM BANCARED de Ficohsa o Avanz y este no me entrega el efectivo ¿Ante que Banco debo ingresar mi reclamo? Debe ingresar tu reclamo ante tu Banco emisor BDF, quien se encargará de atender tu reclamo y brindarte respuesta dentro de un plazo no mayor a 30 días calendarios.

Es un reclamo en donde un cliente no reconoce una transacción realizada con su tarjeta de crédito o débito. Para ser considerado contracargo la transacción debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • La transacción debe estar reflejada en tu estado de cuenta o en los movimientos de tu cuenta de ahorro.
  • El POS o ATM donde se realizó la transacción no son propiedad de BDF.

Usted tiene 30 días posterior a la fecha de recibida de la respuesta por parte del banco para interponer tu reclamo ante la "Dirección de atención a las personas usuarias de servicios financieros de la SIBOIF" en la oficina de la Superintendencia de bancos y otras instituciones financieras.
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